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(Deutsch) Wenn’s mal wieder schnell gehen muss: So hilft Peak-Management

(Deutsch) Alarmstufe rot! Der Andrang in der Bestellhotline ist groß – zu groß. Alle geplanten Service-Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter telefonieren ohne Pause und dennoch landen viel zu viele Kunden in der Warteschleife.

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