(English) Softare-as-a-Service

Automatisierte Lösungen für alle telefonischen Anfragen

Intelligentes Routing aller Kundenkontakte bei höchster Sprachqualität.

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Virtuelle Telekommunikation

Kundenservice am Puls der Zeit. Für sehr gute Erreichbarkeit und nachhaltig positive Erfahrungen.

Mit bester Sprachqualität und automatisierten Lösungen für ein- und ausgehende Telefonate begeistern Sie Ihre Kunden jederzeit an allen Touchpoints. Auf einer gemeinsamen Plattform für alle Kanäle erfassen Sie die ein- und ausgehenden Kontakte vom Anruf bis zum Video-Chat und leiten diese anhand kundenspezifischer Daten, wie Sprache oder Historie, an den jeweils am besten qualifizierten Mitarbeiter weiter. Unsere Automatic Call Distribution (ACD) aus der Cloud auf Basis von Avaya Aura umfasst Anwendungen für smarte Multichannel-, Inbound- und Outbound-Kommunikation. Verbessern Sie die Service-Qualität sowie die Compliance-Anforderungen durch Aufzeichnungen von Interaktionen, Kundenfeedback und Wartefeldoptimierung. Für höchst zufriedene Kunden. Für jedes Anliegen.

Avaya aus der walter Cloud

Hochskalierbare ACD-Telefonanlage für jede Infrastruktur.

  • Lizenz + Implementierung + Hosting – Alles in einem Paket
  • Reduzierung von IT- und Wartungskosten
  • Funktionen für Multichannel-, Inbound- und Outbound-Kommunikation
Maßgeschneiderte Telekommunikations-Lösung aus der Cloud

Call-Center-Infrastruktur mit höchster Sicherheit. In Eigenverwaltung oder Service von walter inklusive.

Reibungslose Kundeninteraktion

  • Agent Desktop für simultanes Handhaben mehrerer Kontakte
  • Call-Flow- und Wartefeldoptimierung
  • Voice Recording
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Integration und Entwicklung

  • Einbindung in jedes Kundensystem
  • Zugriff auf spezielle Add-Ons
  • Frei konfigurierbar, hoch flexibel
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All-inclusive Leistungen

  • Garantierte Verfügbarkeit
  • Anbindung auf höchstem Sicherheitsniveau
  • Skalierbar mit aktuellster Software
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walter cloud services

Moderne, flexible und effiziente Cloud-Lösungen

Kundenzufriedenheit ist keine Ware, die man kaufen kann, aber man kann in sie investieren. walter services hilft Ihnen, Kunden in zufriedene Kunden zu verwandeln - mit allem, was Sie von einem modernen Kundenservice und mehr erwarten würden. Mit Leidenschaft, Kompetenz und Innovationskraft – in allem, was wir für Sie tun. Aber das erste, was wir tun, ist Ihnen zuzuhören.

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